Envoyer un courriel à l'auteur
Karine Dutemple
Karine
Dutemple

(Rédactrice)
Tout savoir sur les logiciels CRM

Tout savoir sur les logiciels CRM

Pour assurer à votre entreprise un développement optimal, avoir les bons outils est incontournable. Afin que tout soit organisé, un logiciel permettant la centralisation des renseignements relatifs aux ventes est loin d’être un luxe. Le CRM, logiciel de choix pour remplir cette importante fonction, mérite définitivement que l’on s’attarde à ses nombreuses qualités.

Qu’est-ce qu’un CRM?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel visant à administrer l’ensemble des données liées aux transactions s’effectuant entre une entreprise et sa clientèle, incluant les appels, les courriels ou les ventes effectuées par le passé.

Pourquoi avoir un logiciel CRM pour son entreprise?

Pour suivre de près les opérations

Afin d’évaluer le taux de conversion engendré par chacune des mesures mises en place pour augmenter votre clientèle, un CRM s’avère un outil fort utile. En effet, il permet de conserver des données établissant le degré de réponses favorables pour chacune de celles-ci et permet donc d’ajuster la stratégie si nécessaire.

Également, il est bon de savoir qu’un CRM peut être intégré avec un système de courriels. Cela permet d’avoir accès à l’ensemble des communications entrantes et sortantes de l’organisation et d’être ainsi au courant de l’avancement des différents dossiers qui ont cours.

Pour sauver du temps

Avoir un CRM présente un grand nombre d’avantages d’un point de vue organisationnel. De prime abord, il limite le temps consacré à la consultation de sources d’informations supplémentaires, tous les renseignements se trouvant présents au même emplacement. De plus, il automatise certaines tâches comme la relance des clients. 

Horloge psychédélique

Photo: Pixabay

Pour préserver les informations

Prenant également en ligne de compte que des changements à l’équipe d’une entreprise peuvent s’opérer, l’absence d’un système recensant l’ensemble des informations concernant les clients compromet leur préservation. Le cas écheant, ceux-ci pourraient tout simplement être relégués aux oubliettes suite au départ d’un employé. Il devient alors plutôt difficile de tirer profit du suivi effectué par un employé sur un potentiel client et sur lequel l’entreprise a pu investir un temps considérable.

Pour économiser

Effectuant maintenant un parallèle avec le ERP (Enterprise Ressource Planning) qui s’occupe de regrouper et d’organiser les données liées à l’ensemble des multiples facettes de l’entreprise, on peut dire que le CRM est tout autant économe que celui-ci.  En effet, sa capacité à centraliser les données limite le recours à un grand nombre de logiciels indépendants et donc, les frais nécessaires à leur achat. Précisons toutefois qu'il peut être normal et même souhaitable de maintenir l'usage de certains logiciels pour des raisons pratiques.

Pour mieux gérer la complexité des modes de communication

Un simple regard sur l’environnement numérique dans lequel nous évoluons permet d’attester de sa complexité. La communication ne se fait plus uniquement par l’intermédiaire du téléphone ou du courriel, mais bien par tweet ou par le biais des réseaux sociaux. 

Avoir une vue d’ensemble de toutes les communications effectuées  à l’intention d’un client peut vite donner lieu à la désorganisation et à la perte de renseignements. La meilleure façon de contrer cette situation est bien évidemment de recourir à un CRM.

Pour éviter la surabondance d’informations

Tout comme pour le ERP, la centralisation des informations effectuées par le CRM évite la surabondance des renseignements causés par leur dédoublement dans plusieurs bases de données. Le fait de lier votre CRM avec les autres logiciels de votre entreprise permettra en effet d'éviter qu'une même information se trouve à deux endroits différents. 

Pile de livres dans une librairie

Photo: Pixabay

Quels sont les impacts du CRM sur le succès de l’entreprise?

Comme le CRM permet de réaliser un suivi rapproché du déroulement des activités de l’entreprise, il facilite la vitesse de réaction requise pour tirer profit des opportunités qui se présentent en cours de route. De ce fait, toutes les chances qui se présentent d'accroître sa clientèle sont saisies, assurant ainsi une croissance plus rapide de l'entreprise.

Ce suivi rapproché permet également de développer un service à la clientèle personnalisé, car les données recueillies sur la relation du client avec l’entreprise précisera la meilleure façon d’interagir avec celui-ci. L’offre d’un service adapté à chacun de vos clients sera un moteur de développement pour vous démarquer, particulièrement dans un domaine compétitif. La capacité de cibler votre public et ses besoins spécifiques ne peut que servir de support à la croissance de votre entreprise au fil des ans.

Suivant cette réflexion, la centralisation des informations effectuées par le CRM permet de garder à l’esprit que de faire des affaires dépasse largement l’aspect administratif lié à la gestion des clients. Il s’agit d’abord et avant tout de développer une relation avec ces derniers en y investissant le temps nécessaire et en ayant réellement à coeur de répondre aux besoins particuliers de chacun d'entre eux.

Photo de couverture : Flickr

Karine Dutemple

Vous cherchez un fournisseur de services de création de CRM et ERP?

B2BQuotes.com peut vous aider dans vos démarches pour trouver un spécialiste de la création de CRM et ERP. En nous parlant de votre projet, nous vous mettrons gratuitement en relation avec les personnes-ressources adéquates. Vous n’avez qu’à remplir notre formulaire (en quelques minutes seulement) et vous pourrez être mis en contact avec des entreprises spécialisées. 

Contactez-nous au 1-844-410-1112 pour parler à un de nos représentants



OBTENEZ 3 SOUMISSIONS GRATUITES

Vous avez un projet? Laissez nous vous aider!


Obtenez 3 soumissions gratuites pour votre projet de logiciel CRM
Joindre un fichier

Mathieu et son équipe à B2BQuotes font une superbe bonne job de connecter les agences pré-qualifiés avec des personnes ayant des besoins ce qui sauvent du temps et de l'argent. Continuez le bon travail! - Septembre 2017

Marc Lévesque, Co-Fondateur chez Webrunner Media

Source : Google

Service spécialisé ultra efficace. B2Bquotes a bien compris notre projet, et les entreprises qui nous ont été référé étaient toutes pertinentes et professionnelles! - Novembre 2017

Vanessa Blouin, Tel-Jeunes

Source : Google

Super rapide et j'ai reçu 4 soumissions de qualité dans les 24 heures. - Septembre 2017

Directrice Communications et Marketing PMI Montréal

Source : Google

J'adore le concept, j'ai envoyé une soumission et j'ai eu d'excellents candidats qui sont venus sonner à ma porte. J'ai trouvé un freelancer avec qui j'aime travailler et je vais continuer d'utiliser la platforme quand j'aurais besoin d'un autre professionnel. - Septembre 2017

Frédéric Gougeon, Propriétaire Clinique Gougeon

Source : Google
COMMENT ÇA FONCTIONNE?
ICÔNE ÉTAPE 1

Vous nous décrivez votre projet

ICÔNE ÉTAPE 2

Nous vous trouvons 3 fournisseurs qualifiés en 48 heures

ICÔNE ÉTAPE 3

Vous comparez les différentes estimations et sauvez du temps et de l'argent

Nombre de projets - 30 derniers jours
145
Nombre de fournisseurs dans notre réseau
1124
Délai moyen de réponse
10 minutes