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Quels sont les coûts pour la création d'un CRM?

Dernière modification: 2018/07/18 | Temps de lecture approximatif 4 mins

De nos jours, les consommateurs sont continuellement exposés à des milliers de publicités. Les compagnies cherchent à les solliciter par tous les moyens. Comprendre et établir une relation avec un client potentiel fait partie des tactiques d’une entreprise pour parvenir à fidéliser sa clientèle. L’instauration d’un système de gestion de la relation client est une avenue intéressante.

Retour sur le CRM

Qu’est-ce qu’un CRM? CRM signifie, en anglais, Customer Relationship Management et en français, c'est la Gestion de la Relation Client (GRC). C’est une stratégie qui consiste à fidéliser un client en proposant un parcours d’achat dans lequel une compagnie utilise des outils et des techniques pour captiver l’attention du client potentiel. L’utilité du CRM est de trouver, de développer et de conserver les clients. Il permet aussi d’automatiser le processus de marketing afin de gagner du temps, de suivre le comportement de vos clients, de proposer des choix et des processus de marketing fondés sur des chiffres ou des comportements relevés par le CRM.

Voici certains éléments à prendre en compte lors de l’achat d’un logiciel GRC :

  • Coût lié au logiciel; 
  • Coût d’installation et de déploiement; 
  • Coût de suivi et amélioration de la performance. 

+ un coût pour un consultant de CRM si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon logiciel qui conviendra à votre entreprise.

Source: Pixabay

Un aperçu du coût d’installation pour un CRM

Pour l’installation du logiciel, prévoyez un budget jusqu’à 450$ dépendamment si l’installation est faite par vous ou par le fournisseur. Le nombre d’utilisateurs qui aura accès à la base de données peut faire varier le coût aussi.

Ensuite, ajoutez entre 300$ et 3 450$ selon les types de fonctionnalités dont vous avez besoin. Par exemple, il est possible de choisir toute la gamme de fonctionnalités ou juste un module axé sur le service à la clientèle et le suivi des clients ou sur les opportunités de vente seulement.

Par la suite, vous avez les fonctions optionnelles. Par exemple, pour synchroniser votre messagerie ou intégrer Google Maps. Les prix varient entre 300$ et 1200$ pour chaque option.

L’importation de vos contacts ou de vos prospects est de 450$ pour chaque catégorie et la formation de vos employés entre 450$ et 900$ chacun. Finalement pour le support technique, le service est basé sur un taux horaire ou selon l’entente que vous avez prise avec le fournisseur.

Bref, prévoyez un budget de départ entre 5 000$ à 16 000$ selon les fonctionnalités et les besoins pour une entreprise moyenne.

Un plan à forfait ou par abonnement?

Divers produits sont offerts selon le type d’entreprise, le segment de marché et selon les budgets. La plupart des fournisseurs offrent deux gammes de prix, soit une version gratuite ou soit une version payante. 

Voici un résumé global des prix sur le marché. Tenez compte de certains points comme la langue, le nombre d’utilisateurs, l’hébergement et les fonctionnalités lors de votre achat. Certains logiciels offrent une interface et un soutien technique seulement en anglais. Un point intéressant à prendre à considération si vous souhaitez avoir un soutien en français. Les prix sont basés par licence, par serveur ou par utilisateur.

Gratuit, mais…

Vous pouvez aussi trouver des logiciels gratuits qui vous offrent des outils de base comme la gestion de projet, la facturation et d’autres fonctionnalités, mais ils sont limités. Si vous voulez plus de fonctionnalités, vous pouvez débourser pour faire des ajouts ou upgrader votre plan.

Certains offrent des plans gratuits pour un temps limité, par exemple, pendant 1 an ou un essai de 15 ou 30 jours.

Source: Pixabay

CRM par abonnement

Les prix de base débutent à partir de 12$ à 350$ par utilisateur par mois avec des fonctionnalités de base. Certains logiciels sont spécialisés pour les petites ou moyennes entreprises. Les fonctionnalités diffèrent d’une entreprise à une autre. Pour vous aider, tenez compte du nombre de contacts inclus, le nombre de courriels possibles envoyés et le nombre d’utilisateurs pour choisir votre abonnement.

Il y a aussi la possibilité d’avoir une licence perpétuelle avec un seul paiement pour chaque utilisateur à partir de 400$. Des forfaits par serveur sont à 9 995$ par mois pour une marque privée ou pour un CRM personnalisé hébergé par cloud avec un contrat d’une durée d’un an.

Le bon logiciel à la bonne place

Une grande partie des logiciels sont offerts en anglais seulement et le soutien aussi.

Les entreprises proposent un essai de 14 jours ou 30 jours avant de choisir le système. Cette façon de faire est intéressante pour une personne qui souhaite tester le logiciel avant un investissement massif.  

Étant donné qu’il y a de nombreux sites CRM, vous pouvez voir un consultant qui vous aidera à déterminer le logiciel dont vous avez besoin. Sinon, vous pouvez toujours visiter les différents sites pour vous faire une idée.

Source photo de couverture: Pixabay

Sotheary Chan

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