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De nos jours, la plupart des entreprises utilisent de nombreux outils électroniques: ordinateurs, téléphones, imprimantes, routeurs, disques durs, etc.

Dans un monde idéal, ces outils fonctionneraient toujours sans accrocs et opéreraient dans les meilleures conditions. Malheureusement, les appareils et les systèmes ne sont pas infaillibles et éventuellement, il faut faire appel à un service technique pour les réparer, les mettre à jour ou les remplacer. Ces appareils, il faut aussi les installer et les munir de logiciels. Enfin, il faut savoir choisir des logiciels utiles et pertinents pour l’entreprise, pour ensuite les mettre en place de façon optimisée.

Pour certaines entreprises, il est envisageable d'avoir un service de support technique à l'interne. Toutefois, une grande majorité de compagnies n'ont pas besoin d'avoir des employés affectés à temps plein pour compléter ce genre de tâche. Il devient alors pertinent de faire appel à des services à l'externe.

Home qui travaille à l'ordinateur

Les services de support technique offerts par les équipes TI

Plusieurs compagnies offrent ce genre de services, qui ratissent généralement très large. Voici quelques exemples de services proposés par des compagnies de TI :

- Surveillance des systèmes

- Installation de logiciels

- Installation d'équipement

- Service d'assistance

- Maintenance

- Évaluation du réseau

- Évaluation des systèmes informatiques

- Rapports annuels

- Projets spéciaux

- Optimisation des systèmes

- Optimisation du réseau internet

- Câblage, fibre optique, VPN  

- Connexions internet (switch)

- Serveurs

- Téléphonie IP (téléphonie par internet)

- Sécurité et protection des réseaux (pare-feu)

- Extranet et autres réseaux internes

- Systèmes de courriels

- Logiciels Office

- Programmation

- Hébergement des sites

- Services de virtualisation

Ordinateur mac

Pourquoi faire appel à des services TI au lieu de le faire à l'interne?

Certaines personnes pourraient se demander s'il est pertinent d'engager une personne ou même une équipe à l'interne. Cette option peut être intéressante pour de grandes entreprises, mais pour les PME, surtout celles qui opèrent dans un domaine qui n'a rien à voir avec l'informatique, ce n'est pas intéressant financièrement.

De plus, pour engager un spécialiste des services de support informatiques, il faut soi-même avoir des notions par rapport aux tâches que celui-ci aura à sa charge, afin d'effectuer un certain contrôle. Enfin, il faut se demander s'il y aura suffisamment de travail pour occuper une équipe ou même une personne à temps plein. Il coûte très cher de payer un salaire à temps plein, surtout lorsque les besoins de l'entreprise ne représentent pas une charge de travail de cette ampleur.

De ce fait, dans plusieurs situations, il est préférable d'engager un service technique à l'externe. En général, cette option est plus abordable et plus flexible.

Comment savoir que vous avez affaire à un bon service TI

Vous avez peu de connaissances en informatique et au sujet des appareils électroniques? Il peut alors être difficile de savoir si les personnes que vous engagez pour les services TI travaillent dans votre meilleur intérêt. Cependant, il y a plusieurs indices à surveiller pour reconnaître une bonne entreprise.

D'abord, si les personnes avec qui vous faites affaire prennent le temps de bien vulgariser les concepts et de vous expliquer les choses avant de prendre des décisions, on peut voir là un très bon signe. Le rôle de vulgarisation est important, surtout au début. C’est la clé d’une bonne collaboration.

Ensuite, vous pouvez demander des références et faire des recherches par rapport à l'entreprise. Sur Internet, on trouve beaucoup de commentaires par rapport à la satisfaction des autres clients.

Finalement, la disponibilité de l'équipe est un autre facteur à surveiller. Plus l'équipe est en mesure de vous répondre rapidement, plus vos besoins seront comblés. Il est très important que lorsqu’un problème survient, ils puissent agir dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez obtenir des services de support TI pour votre entreprise? Remplissez le formulaire ci-haut pour être mis en contact avec des fournisseurs.

 

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