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Les habitudes des consommateurs changent et les gens se tournent de plus en plus vers internet pour faire des achats de toutes sortes, des produits d'épicerie aux objets électroniques, en passant par les meubles et les bijoux. Alors que les magasins « brick and mortar » (classiques) souffrent et voient leurs chiffres d'affaire baisser, les sites e-commerce attirent de plus en plus de consommateurs. Il appert donc que toute compagnie souhaitant croître doit avoir un site internet où elle vend ses produits.

Les types de sites e-commerce

L'expression « site e-commerce » couvre autant les petits sites que les sites de grande envergure, où des milliers de produits sont en vente.

Voici les 4 catégories principales de sites e-commerce:

- Le e-commerce B2B (entreprise à entreprise);

- Le e-commerce entre une entreprise et des particuliers;

- Intranet (e-commerce entre une entreprise et ses employés);

- Le e-commerce entre le gouvernement et les entreprises privées.

Les différentes gammes

Pour une PME qui cherche à vendre 6 modèles de t-shirts, il est facile de se créer un site e-commerce en peu de temps. Certes, les pages ne seront pas très élaborées mais le site sera fonctionnel. On parle bien sûr ici du modèle de base. En général, un petit site e-commerce comprendra les fonctions suivantes:

- Le paiement en ligne;

- La possibilité de sélectionner les éléments;

- Le panier d'achat;

- Les mesures sécuritaires pour la transaction.

Le prochain palier est le site e-commerce de moyenne envergure. On parle ici d'un site légèrement plus élaboré que le modèle de base. De plus, le site de taille moyenne sera en mesure de présenter entre 100 et 500 produits, soit le double que dans l'option précédente.

Finalement, il y a le site de grande envergure. Ce palier est beaucoup plus étendu que les autres, car à partir d'un certain point, il n'y a plus de limites quant au nombre de produits vendus sur le site. Par exemple, Amazon vend plus de 350 millions de produits. Pour soutenir un tel volume d'achats et de visiteurs sur le site, il faut que le site soit bien conçu et que le serveur soit adapté.

Les risques de faire appel à de la main d'œuvre à bon marché pour la création de votre site e-commerce

Une pratique de plus en plus courante consiste à faire appel à des services à bas prix pour faire concevoir et construire un site. Il existe plusieurs sites où l'on peut être mis en contact avec des personnes qui chargent des prix très abordables, ou qui habitent dans des pays où le dollar vaut plus cher, et qui peuvent donc demander des salaires très bas. Bien que ces personnes soient souvent très qualifiées pour faire la création et la programmation de sites web, il peut y avoir plusieurs désavantages.

Par exemple, advenant un problème, la personne sera plus difficile à rejoindre et ne sera pas nécessairement disponible pour régler la situation à temps, avant que vous ne perdiez des ventes. De plus, lorsqu'on confie un tel travail, il est toujours préférable d'être en mesure de faire une rencontre en personne pour s'assurer que celui à qui l'on confie le travail saisisse bien nos attentes et qu’il soit en mesure d'offrir le type de service que l'on recherche.

Finalement, il arrive aussi souvent que les prestations offertes par ces personnes soient de moins bonne qualité et doivent être reprises par la suite par d'autres entreprises plus qualifiées, ce qui a pour effet de faire grimper les coûts.

Comment présenter vos produits sur un site e-commerce

Il ne suffit pas simplement de mettre vos produits sur un site et d'attendre que les visiteurs remplissent leur panier d'achat. Il faut aussi présenter les produits de façon claire et attirante. Divisez bien les catégories, mettez des descriptions de produits et des photos pour que les personnes soient bien au fait de ce qu'ils sont en train d'acheter pour que vous n'ayez pas de problèmes par la suite.

Les prix moyens des sites e-commerce

Consultez notre article Le prix à débourser pour un site e-commerce pour en savoir plus sur les prix moyens de ce genre de service.

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