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La technologie a su contribuer fortement à l'avancement des entreprises et à l'efficacité de leur fonctionnement. L'automatisation de certaines fonctions permet d'éviter de consacrer beaucoup de temps à des tâches qui pourraient être rendues plus efficaces. Par exemple, au lieu d'avoir un employé qui écrit toutes les factures de l'entreprise à la main, le processus pourrait être automatisé à travers un logiciel ERP.

Les entreprises utilisent généralement deux types de logiciels : des CRM et des ERP. Tous deux servent de systèmes de gestion pour l'entreprise.

Quelle est la différence entre un logiciel CRM et un logiciel ERP?

L'acronyme ERP signifie "Enterprise Resource Planning" tandis que le CRM réfère au "Customer Relation Management". Semblables du point de vue de leur objectif, ils adoptent pourtant une approche différente. 

Un CRM est un logiciel qui sert principalement à la gestion des clients et à l'amélioration des ventes de l'entreprise. Chaque compagnie peut développer un CRM selon ses propres besoins. De la prospection à la vente, en passant par les soumissions, les commentaires de clients et toute information par rapport au processus de vente, le CRM sert à organiser les données. Ainsi, il est facile de s'y retrouver et de garder toutes les informations à la même place. Accessible et facile d'usage, un CRM est un grand atout pour les petites et moyennes entreprises.

Cette base de données peut faire en sorte de sauver énormément de temps et d'argent à ces compagnies. Bien sûr, elle est particulièrement utile dans les départements de vente et de service à la clientèle, qui s'en servent pour analyser les comportements des clients. Cela permet à la compagnie d'ajuster ses stratégies pour augmenter les ventes.

L'ERP est un outil encore plus complet que le CRM. En fait, un bon ERP travaillera de concert avec un CRM. La principale différence entre les deux est qu'au lieu d'être entièrement centré autour du client, l'ERP propose aussi des fonctions utiles à l'interne. Par cela, nous entendons l'organisation générale de l'entreprise et de ses différents départements.

Vous l'aurez compris, l'ERP est donc très utile dans les moyennes et grandes entreprises. Ce système permet de centraliser à la fois l'expérience client et les données relatives à la clientèle, mais aussi plusieurs fonctions associées aux relations humaines, à la comptabilité et à tout type d'échange de données servant au fonctionnement de la compagnie.

Lorsque l'entreprise possède un site internet ou est principalement basée sur le web, l'ERP peut même être intégré au site. Un ERP qui fonctionne bien aura un impact majeur sur l'efficacité de l'entreprise.

Est-ce que je devrais avoir un CRM ou un ERP?

La réponse claire: tout dépend de vos besoins. Souvent, les ERP intègrent des fonctions semblables aux CRM, mais ils sont plus complets. Si votre but est d'améliorer vos ventes, et que vous n'avez pas besoin de fonctions de comptabilité et de ressources humaines, il ne sert à rien d'investir dans un ERP. Cependant, si votre entreprise compte plusieurs départements et que vous souhaitez uniformiser et simplifier vos partages d'information, un ERP pourrait être la meilleure option. Consultez un spécialiste de la création de logiciels pour déterminer la meilleure mesure à prendre pour votre entreprise.

Combien coûte un CRM?

Le prix du CRM variera selon le nombre de fonctions que vous y intégrerez. Certaines entreprises offrent des forfaits mensuels, pour lesquels vous devrez débourser un montant entre 40 et 200$/mois. Autrement, il existe aussi des logiciels CRM "open-source" offerts gratuitement sur internet. Finalement, vous pouvez faire concevoir un CRM sur mesure.

Celui-ci peut coûter 100$ mais la facture peut aussi monter jusqu'à 100 000$ pour un système très complet.

Combien coûte un ERP?

Il est plus difficile d'estimer le prix d'un ERP car il n'y a pas de montant maximum. Un ERP de base coûtera quelques centaines de dollars, alors qu'un ERP très sophistiqué pourra atteindre des dizaines voire des centaines de milliers de dollars. Faites faire plusieurs soumissions avant de signer un contrat avec une entreprise.

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