Envoyer un courriel à l'auteur
Les 5 caractéristiques à considérer lors de la sélection d’un fournisseur de services informatiques

Les 5 caractéristiques à considérer lors de la sélection d’un fournisseur de services informatiques

Peu importe le domaine, lorsque vient le temps pour votre entreprise d’entreprendre un nouveau projet avec un fournisseur, il est primordial d’étudier les options qui s’offrent à vous afin de faire le meilleur choix pour votre entreprise.

Alors que toutes les gammes de produits, services et solutions existent sur le marché, ceci est particulièrement le cas dans la sélection de votre fournisseur de services informatiques, puisque les TI peuvent représenter un facteur important dans les opérations et la réussite de votre entreprise.

Voici donc les 5 facettes à étudier lors de la sélection de votre (prochain) fournisseur informatique.

1) Expertise, expérience et réputation

Qu’il s’agisse d’un projet d’envergure, d’une impartition de services informatique ou tout simplement d’un petit projet de dépannage, vous voudrez vous assurer que votre fournisseur a l’expérience et l’expertise pour amener votre entreprise du point A au point B. Depuis combien de temps le fournisseur est-il en affaires? À quoi ressemble son expérience sur le marché?

Travail-t-il avec des clients similaires à vous? Avez-vous été référé vers ce fournisseur par une connaissance ou une tierce partie en laquelle vous avez confiance? Assurez-vous d’avoir réponse à ces questions avant de faire votre choix puisqu’elles vous donneront une bonne indication du potentiel « fit » entre votre entreprise et ce futur/nouveau fournisseur informatique.

2) Gamme des services et solutions

Il va sans dire que toutes les entreprises ont un certain degré de différences qui les distinguent. Il n’y en a pas moins pour les services et solutions informatiques. Est-ce que le fournisseur que vous considérez offre une gamme de services et solutions qui répondent vraiment à vos besoins? Ont-ils les certifications nécessaires pour mener votre projet à terme, de la meilleure façon possible?

Si vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, prenez bien le temps de comprendre leur pratique, leurs certifications et leurs processus. Il y aura certainement des différences dans les gammes et niveaux de services et solutions que les entreprises pourront vous livrer. Assurez-vous de bien analyser la différence parmi les options afin de faire un choix éclairé qui répondra mieux à vos besoins.

3) Qualité du soutien

Les services informatiques, tout comme d’autres type de services, requièrent plus souvent qu’autrement un service à la clientèle et un service technique à court, moyen et long terme. Posez des questions sur les normes de soutien qui sont offertes par les différents fournisseurs que vous considérez. Est-ce qu’ils ont des temps de réponses claires? Qu’arrive-t-il dans le cas d’un manquement?

Les compagnies avec qui vous vous entretenez ont-elles les processus internes pour répondre à vos exigences et vraiment soutenir votre entreprise lorsque le besoin se fera sentir? Bien entendu, il n’est pas facile d’avoir une réponse parfaite avant de connaître la réalité, et « une fois n’est pas coutume » mais en posant les bonnes questions, vous serez en mesure d’avoir une meilleure idée et de prendre une décision plus éclairée en écoutant les réponses qui vous seront fournies.

4) Gestion des comptes clients et partenariat

Dans une industrie en constante évolution et où la proximité et le soutien sont cruciaux, un grand facteur de décision devrait se situer autour de la gestion des comptes clients de votre futur fournisseur. Qui va s’occuper de vous? Avez-vous plusieurs intervenants à votre disposition dans le cas d’un problème? Faites-vous affaires avec un fournisseur qui met ses intérêts en premier plan, ou à un partenaire d’affaires en qui vous pouvez avoir confiance pour des solutions adaptées à votre réalité?

Ce sont des points que vous devez identifier afin de prendre la bonne décision, quand il s’agit d’un fournisseur informatique, vous cherchez un partenaire qui pourra vous accompagner à prendre les bonnes décisions technologiques, afin que votre entreprise puisse bénéficier au maximum de ses investissements en TI.

5) Analyse de valeurs

Dans toutes les décisions d’achat et de sélection de fournisseur se situe une part consacérer à l'évaluation du prix. Est-ce que le prix du fournisseur que vous évaluez reflète la valeur qu’il va vous apporter? Est-ce le moins cher ou le plus dispendieux? Dans le cas d’un fournisseur plus onéreux qu’un compétiteur, vous amène-t-il plus de valeur que la concurrence? Si oui, la décision d’investir un peu plus vaut probablement la chandelle. S’il s’agit d’une banalité pour vous, la meilleure offre financière peut également faire osciller la balance pour vous.

Assurez-vous de ne pas seulement valider le prix d’une solution ou d’un service, mais surtout la valeur qui est reflétée par ce prix pour votre entreprise. Avez-vous une offre qui justifie sa valeur? Est-ce qu’un investissement plus important peut vous amener un meilleur retour sur investissement? C’est probablement cette facette qui, parmi les autres critères de décision que vous avez évalués, vous permettra de choisir adéquatement le fournisseur de services TI pour votre entreprise.

Conclusion 

Lorsqu’il s’agit de la sélection d’un nouveau fournisseur de services ou solutions informatiques, assurez-vous de bien comprendre les défis auxquels vous faites face et de bien énumérer et évaluer vos critères de décisions, propres aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Anthony Guilhem

Auteur: Anthony Guilhem est en charge du marketing chez MicroAge, un des fournisseurs de services et solutions informatiques les plus établis de la province, avec un réseau de 32 bureaux et 300 partenaires au Canada. 



OBTENEZ 3 SOUMISSIONS GRATUITES

Vous avez un projet? Laissez nous vous aider!


Obtenez 3 soumissions gratuites pour vos besoins en services informatiques
Joindre un fichier

Mathieu et son équipe à B2BQuotes font une superbe bonne job de connecter les agences pré-qualifiés avec des personnes ayant des besoins ce qui sauvent du temps et de l'argent. Continuez le bon travail! - Septembre 2017

Marc Lévesque, Co-Fondateur chez Webrunner Media

Source : Google

Service spécialisé ultra efficace. B2Bquotes a bien compris notre projet, et les entreprises qui nous ont été référé étaient toutes pertinentes et professionnelles! - Novembre 2017

Vanessa Blouin, Tel-Jeunes

Source : Google

Super rapide et j'ai reçu 4 soumissions de qualité dans les 24 heures. - Septembre 2017

Directrice Communications et Marketing PMI Montréal

Source : Google

J'adore le concept, j'ai envoyé une soumission et j'ai eu d'excellents candidats qui sont venus sonner à ma porte. J'ai trouvé un freelancer avec qui j'aime travailler et je vais continuer d'utiliser la platforme quand j'aurais besoin d'un autre professionnel. - Septembre 2017

Frédéric Gougeon, Propriétaire Clinique Gougeon

Source : Google
COMMENT ÇA FONCTIONNE?
ICÔNE ÉTAPE 1

Vous nous décrivez votre projet

ICÔNE ÉTAPE 2

Nous vous trouvons 3 fournisseurs qualifiés en 48 heures

ICÔNE ÉTAPE 3

Vous comparez les différentes estimations et sauvez du temps et de l'argent

Nombre de projets - 30 derniers jours
138
Nombre de fournisseurs dans notre réseau
1123
Délai moyen de réponse
10 minutes