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Philippe Côté
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5 façons d’utiliser Facebook Messenger pour générer plus de ventes

Dernière modification: 2019/06/26 | Temps de lecture approximatif 10 mins

En cette époque où prime la technologie, les consommateurs veulent que le monde du marketing les approche sur le plan humain. Ils ne veulent plus seulement qu’on leur parle, ils veulent faire partie de la conversion. Les consommateurs veulent que les compagnies les rejoignent là où ils sont et qu’elles interagissent avec eux en offrant quelque chose qui possède une réelle valeur.

Vous pouvez le faire avec les médias sociaux, mais le média social avec lequel le faire est en pleine évolution. Ce n’est plus seulement Facebook, c’est Facebook Messenger.

Voici 5 façons d’utiliser Facebook Messenger pour générer plus de ventes et fidéliser votre clientèle, une conversation à la fois.

Comment générer plus de ventes avec Facebook Messenger

1) Installez un chatbot

Facebook Messenger est à propos de la communication.

Alors, si vous souhaitez interagir avec vos clients (ce que vous souhaitez effectivement faire), il est temps de commencer à parler avec eux. Maintenant, je suis d’accord que rien ne surpasse une réelle interaction humaine et que pour la majorité des propriétaires de petites entreprises, l’automatisation n’est pas un must absolu. Mais en dehors des heures habituelles de travail ou s’il y a une hausse de la demande, un chatbot peut être un outil très utile pour offrir de l’information et diriger le service à la clientèle ainsi que les demandes commerciales vers le bon département.

Les chatbots vous permettent d’avoir une conversation automatisée avec les gens qui cliquent sur Facebook Messenger sur votre page d’entreprise ou votre site web. Ils utilisent un ensemble de menus et de mots-clés pour les guider vers le résultat escompté, éliminant les requêtes inutiles.

De cette façon, vous pouvez interagir avec vos clients sans avoir besoin de garder un employé en fonction 24 heures/jour et 7 jours/semaine.

Vous n’avez pas non plus besoin d’être un programmeur pour créer un chatbot. Utilisez seulement un outil comme ManyChat, Mobile Monkey, Chatfuel ou OnSequel. Notre guide utilise Chatfuel.

Construire vos chatbots

chatbot_B2BQuotes

Commencez par ouvrir un compte ChatFuel. Ensuite, connectez-vous sur votre compte Facebook par l’intermédiaire de ChatFuel et cliquez sur le signe + pour créer un nouveau bot. Vous pouvez décider de créer un bot à partir de rien ou utiliser un gabarit. Dans un cas comme dans l’autre, vous aurez besoin de le nommer. Ensuite, cliquez sur le bouton rouge Créez un chatbot.

À partir de là, vous pouvez connecter le chatbot à votre page Facebook d’entreprise. Ensuite, cliquez sur Construire pour commencer à construire votre chatbot. À cette étape, vous pouvez commencer à créer le message qui apparaîtra par défaut lorsque votre chatbot s’ouvrira sur Messenger, de même que les autres messages qui suivront après celui-ci. Vous pouvez également ajouter des boutons pour inciter les utilisateurs à entreprendre des actions spécifiques, comme obtenir un nouveau numéro de téléphone ou ouvrir un nouveau message.

Conseils d’ami sur la construction de votre bot

Souvenez-vous de garder le langage de votre chatbot simple et direct-pas de jargon technique, pas de réponses trop complexes, pas d’instructions compliquées, pas d’anglais shakespearien. Vous devriez aussi utiliser des réponses guides (c’est-à-dire des options de réponses). Les questions ouvertes sont difficiles à coder.

Néanmoins, assurez-vous que vous n’êtes pas trop insistant et que vous avez rendu évident le fait que l’utilisateur interagit avec un robot qui est là pour aider à acheminer sa requête à la bonne personne ou aux bons individus dans la compagnie.

2) Les publicités de Messenger

Facebook et Messenger_B2BQuotes

Les publicités Messenger correspondent davantage aux méthodes de marketing testées et éprouvées. Elles peuvent être assez effectives si vous les concevez correctement.

Il existe deux types principaux de publicités sur Messenger :

  1. Les messages sponsorisés
  2. Les publicités de type click-to-Messenger (lesquelles peuvent être utilisées en combinaison avec un chatbot)

Les messages sponsorisés apparaissent directement dans l’encadré de chat de l’utilisateur, alors que les publicités click-to-Messenger sont des publicités standards de Facebook qui sont présentées dans le fil d’actualité des utilisateurs, ce qui les encourage à ouvrir une boîte de dialogue dans Messenger.

Commencez par vous connecter sur le gestionnaire de publicités de Facebook. Cliquez sur le petit bouton vert qui dit Créez.

Cela vous incitera à sélectionner un objectif de marketing. Sélectionnez celui qui est le plus pertinent en fonction de votre but, n’essayez pas de tout détruire sur votre passage avec une publicité. À partir de là, sélectionnez un type de publicité. Si vous choisissez un message sponsorisé, vous aurez besoin d’indiquer de quelle page le message provient.

Ensuite, utilisez les options de ciblage publicitaire de Facebook pour cibler votre audience. Une fois de plus, n’essayez pas de tout détruire sur votre passage et d’atteindre tout le monde avec une seule publicité. Concentrez-vous plutôt sur votre public cible. Soyez à ce point spécifique que vous pourriez reconnaître cette personne dans une foule.

À partir de là, vous pouvez sélectionner vos placements publicitaires. Les publicités de Facebook vous suggèreront automatiquement des options en fonction de votre type de publicité, mais vous pouvez les personnaliser si vous pensez qu’elles répondront mieux ainsi à vos besoins.

La prochaine étape est de sélectionner votre budget. Les budgets publicitaires de Facebook sont basés sur le coût de la publicité durant la campagne (c’est-à-dire le plus d’argent que vous voulez investir sur une publicité pour la campagne au complet). Vous ferez votre offre en fonction du coût par impression ou du nombre de personnes qui voient votre publicité.

Après cela, vous êtes prêt à créer et à lancer votre publicité. Laissez votre équipe de marketing investir un peu de temps à créer une publicité qui vaut réellement la peine que votre auditoire la regarde- quelque chose qui procure une réelle valeur.

Une fois que votre publicité est en ligne, votre travail n’est pas terminé. Vous aurez besoin de la surveiller et de l’optimiser au fil du temps. Vous aurez même peut-être besoin de la raffiner pour améliorer sa performance.

3) La fonctionnalité Comment-to-Messenger Ads

Bien que cette fonctionnalité est toujours en Beta dans ManyChat, il s’agit d’une bonne façon d’initier une conversation avec votre auditoire et de commencer à construire votre liste d’abonnés Messenger.

Commencez par créer une publication sur votre page, il peut s’agir de quelque chose de très simple comme le fait de poser une question avec une proposition de réponses de style a), b) c) et d). Vous pouvez demander aux utilisateurs de répondre aux questions dans les commentaires. Une fois que cette publication est publiée (ou programmée pour l’être), naviguez vers le tableau de bord de ManyChat et cliquez sur Outils de croissance dans le menu à gauche.

Quatre outils de croissance sont inclus dans les plans gratuits de ManyChat, alors si vous êtes déjà à 4, vous aurez besoin de passer à pro ou de supprimer un de vos autres outils de croissance. Pas de souci avec ça, vous pourrez toujours en créer d’autres plus tard.

Une fois que cela est fait, cliquez sur Nouvel outil de croissance et sélectionnez Commentaires de Facebook. Vous serez ensuite encouragé à choisir une publication sur votre page qui est déjà publiée ou programmée pour une date ultérieure.

Suivez les instructions dans ManyChat pour finir de mettre en place votre outil de croissance. C’est simple comme bonjour.

La dernière étape est de naviguer vers votre gestionnaire de publicités et de booster cette publication pour susciter de l’engagement. Vous pouvez également faire cela à partir de votre page, mais je recommande toujours d’utiliser le gestionnaire de publicités, car il offre plus d’options pour votre publicité.

Lancez votre publicité, retirez-vous et regardez votre liste d’abonnés grandir alors que vous obtenez une réponse à une question à laquelle vous avez toujours souhaité avoir réponse. Cela peut se traduire par le fait de questionner les gens à propos de leurs allergies alimentaires, de leurs produits ou de leurs marques préférés ou de n’importe quoi d’autre!

4) Aidez vos followers à trouver du contenu pertinent

Vous avez maintenant votre chatbot et vos publicités. Et maintenant? Quelle est la suite des choses?

Si vous souhaitez susciter l’intérêt de potentiels clients, il est temps d’offrir du bon contenu.

La plupart des experts en marketing choisissent de transmettre du contenu par courriel. C’est une erreur. Messenger a un taux d’ouverture beaucoup plus élevé. La logique est simple.

En cette époque où la technologie et la gratification instantanée priment, les utilisateurs sont paresseux. Ils ne rempliront pas un formulaire envoyé par courriel alors qu’ils peuvent obtenir la même information sans attendre sur Facebook Messenger.

Vous pouvez également offrir une valeur ajoutée à vos clients en les aidant à trouver du contenu pertinent par le biais de Messenger. Disons, par exemple, que votre compagnie se spécialise dans le maquillage.

Vous pouvez délivrer du bon contenu par l’intermédiaire de Messenger en partageant des articles pertinents via votre chatbot.

La façon la plus simple d’aborder cette situation est de considérer votre chatbot comme un autre élément de votre marketing de contenu. Vendre n’est pas votre objectif principal-votre objectif est de diriger les utilisateurs vers votre site. Il s’agit de la technique du pied dans la porte. S’ils sont prêts à vous ouvrir la porte pour du bon contenu, ils seront plus enclins à acheter si vous prouvez votre valeur.

5) Faites preuve d’empathie et offrez des gratuités

homme d'affaires sur son téléphone_B2BQuotes

L’empathie est un outil fantastique pour un expert en marketing, au même titre que les gratuités.

Voilà pourquoi vous devriez utiliser les deux pour interagir avec vos visiteurs.

Le premier implique de montrer à votre visiteur que vous connectez avec lui sur le plan humain. L’autre offre un petit extra sans aucun effort, ce qui a une charge émotionnelle et nous amène à croire que la gratuité offerte est meilleure qu’elle ne l’est en réalité.

D’un côté comme de l’autre, vous créez une relation avec vos futurs et potentiels clients. Vous construisez un lien de confiance. Vous prouvez que vous leur accordez de la valeur.

Vos gratuités n’ont pas besoin d’être quelque chose de gros. Un petit aperçu de ce que vous offrez fera le travail. Considérez cela comme l’équivalent d’offrir un morceau de chocolat avant d’inviter un client dans votre magasin.

Si vous êtes une entreprise locale qui a pignon sur rue, essayez d’offrir à vos clients quelque chose de gratuit tout en leur demandant de venir le récupérer sur place. Il s’agit d’une bonne façon d’augmenter la fréquentation de votre entreprise et de faire une transition entre l’interaction en ligne et celle qui s’effectue en personne.

Tirez le meilleur profit de Facebook Messenger

Facebook Messenger est seulement une façon parmi tant d’autres d’interagir avec vos consommateurs.

C’est unique en raison de la psychologie qui sous-tend ce mode de communication-normalement, lorsque que quelqu’un utilise Messenger, il connecte avec quelqu’un. Cette connexion psychologique peut être à l’avantage de votre marque si vous savez comment utiliser Messenger correctement.

Souvenez-vous toujours que votre objectif n’est pas de vendre à vos consommateurs, mais de connecter avec eux et d’offrir une valeur ajoutée. Une fois que vous aurez créé une connexion, les ventes suivront.

Konstantin_TTBA Group

Auteur: Konstantin est un entrepreneur et expert en marketing digital basé à Montréal, Canada. Il est le fondateur et PDG de TTBA Group, une agence de marketing digital axée sur le marketing de type data-driven ainsi que le co-fondateur et président de WishBox.gift, une entreprise de cadeaux en ligne expérientielle. Il possède une vaste expérience en publicité, en campagnes d'acquisition de clientèles et dans l'élaboration de stratégies de marketing dans les secteurs B2B et B2C. Si vous souhaitez parler avec Konstantin ou le contacter, vous pouvez le faire via LinkedIn ou par courriel à kosta@ttbagroup.com.

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