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Léa Plourde-Archer
Léa
Plourde-Archer

(Rédactrice)
Table des matières

8 techniques de marketing web pour les hôtels et hébergements touristiques (avec exemples)

Dernière modification: 2019/03/18 | Temps de lecture approximatif 10 mins

Le domaine de l'hébergement touristique a beaucoup évolué dans les dernières années. L'omniprésence d'internet dans nos vies y est pour quelque chose, car on a vu l'avènement de plusieurs nouveaux types de logements touristiques, dont l'inévitable AirBnb, une entreprise qui a bousculé le milieu de l'hébergement traditionnel.

L’industrie a aussi été largement transformée par l'existence de sites de réservation tels que Booking.com, Trivago, Priceline et Hotels.com, qui ont de gros moyens pour attirer les gens vers leurs sites web et qui obligent pratiquement tous les établissements à s'inscrire à leur plateforme pour les réservations.

Cela dit, la présence de ces entreprises n'a pas nécessairement signé l'arrêt de mort de l’indépendance publicitaire des hôtels, motels et gites touristiques. Cependant, pour arriver à faire connaître son entreprise d'hébergement touristique face aux grosses compagnies qui ont beaucoup de moyens, il faut mettre encore plus d'efforts, faire preuve de beaucoup de créativité et se tenir à l'affut des différentes tendances dans le domaine du marketing web.

Vous êtes propriétaire d'une entreprise d'hébergement touristique? Nous avons préparé une liste de stratégies de marketing web à mettre en fonction pour faire connaître votre entreprise sur internet et bien remplir vos chambres!

Si votre entreprise n'est pas un hébergement, mais que vous œuvrez tout de même dans le domaine du tourisme, nous vous invitons à consulter l'article : 9 techniques de marketing web pour les entreprises touristiques (avec exemples)

Femme à l'hotel

8 stratégies de marketing web pour les hôtels, motels, gites touristiques et autres types d'hébergements touristiques

1) Savoir cibler les bonnes personnes

C'est un point qui peut sembler évident, mais nous nous entêtons à l'aborder dans chacun des articles de cette série sur les stratégies de marketing web. Trop souvent, nous constatons que les entreprises (de tout genre) ne savent pas comment cibler le bon public. Le résultat: des publicités qui vont aux mauvaises personnes, des campagnes qui ont peu ou pas d'impact, des sites web qui ne sont pas bien optimisés.

L'hébergement touristique est un secteur qui touche une grande partie de la population, mais chaque établissement vise un public différent, selon les intérêts, le budget et les besoins de celui-ci. Si vous n'avez jamais pris le temps de dresser un portrait de votre clientèle, voici venu le temps de le faire.

Voici les points les plus importants à prendre en compte pour mieux cibler vos publicités et votre branding d'entreprise:

  • Âge
  • Genre
  • Salaire
  • Intérêts
  • Situation géographique

Pour le dernier point, savoir d'où vient votre clientèle vous permettra d'adapter vos publicités et votre site web en conséquence. Par exemple, si vous possédez un hôtel dans la région de Charlevoix, mais vos clients proviennent surtout de la France, vous devriez peut-être cibler vos publicités Facebook pour un public français!

Et voici deux articles à consulter pour en savoir plus à ce sujet:

Hotel

2) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre hébergement

Ah, les réseaux sociaux! Comme ils peuvent être utiles, mais si omniprésents dans nos vies. Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, YouTube et les autres plateformes comptent des milliards de membres, et le Canada serait l'un des pays les plus friands de réseaux sociaux à travers le monde. En effet, selon CBC, plus de 94% des Canadiens possèdent un compte sur au moins une de ces plateformes. Ce chiffre impressionnant indique à quel point en tant qu'entreprise, il est important d'y alimenter une présence.

Les réseaux sociaux les plus intéressants pour les hébergements touristiques sont Facebook, Instagram et YouTube. Ce sont des réseaux sociaux qui sont très axés sur l’image et qui permettent de créer une communication intéressante avec le public. Pour les hôtels et hébergements, ils peuvent servir pour présenter les services offerts par l’établissement, pour envoyer des promotions et surtout, pour créer une soif d’évasion.

Pour vous faire une tête à ce sujet et établir une stratégie, voici quelques articles à consulter :

3) Créer un site internet ou optimiser celui que vous avez déjà

Si vous n’avez pas encore de site internet pour promouvoir votre entreprise et prendre des réservations, cela devrait être en haut de la liste des priorités! Lorsque les gens cherchent un hébergement, ils se rendent sur les moteurs de recherche et tapent une requête bien précise, du genre « hôtel Miami » ou « auberge Trois-Rivières ». Il est plutôt rare que les gens écrivent directement le nom d’un établissement précis. Les premiers résultats sont généralement les grands sites nommés précédemment. Ensuite, nous voyons apparaître les entreprises qui ont des sites web et qui ont pris le temps de bien les optimiser.

Votre site devrait être :

  • Attrayant;
  • Facile à naviguer;
  • Rempli d’informations pertinentes;
  • Agrémenté de belles photos.

Pour l’étape de la préparation de votre site web, consultez ces articles :

Si vous avez un site web, mais que vous ne l’avez pas mis à jour depuis longtemps, voici venu le temps d’agir! Assurez-vous que votre site web soit beau, efficace et optimisé pour le SEO. Consultez les articles suivants pour en savoir plus :

Hotels Mont Tremblant

4) Faire appel à la création de contenu

Pour enrichir votre site web et avoir plus de contenu à partager sur les réseaux sociaux, vous devriez songer à adopter une stratégie de création de contenu. Par cela, nous entendons notamment l’écriture d’articles sur un blogue à même votre site web, la création de vidéos pour mettre sur YouTube et Facebook, la prise de photos pour mettre sur Instagram et ainsi de suite.

Concentrons-nous sur l’idée de tenir un blogue sur votre site web. En quoi cela pourrait-il être intéressant pour vous? D’abord, pour rendre votre site plus complet et pour donner aux gens encore plus de raisons de réserver auprès de vous. Ensuite, pour améliorer votre SEO. Plus vous avez de contenu pertinent sur votre site web, meilleurs seront vos résultats dans les classements des moteurs de recherche. Si vous abordez différents sujets qui peuvent attirer le bon public, vous obtiendrez plus de visiteurs provenant de différents horizons. Voici quelques exemples de sujets que vous pourriez aborder sur un blogue :

Dans l’exemple, on pense à un hôtel qui serait situé dans la région de Gatineau :

  • Les 10 meilleurs restaurants gastronomiques à Gatineau
  • 10 activités immanquables à faire dans la région de Gatineau
  • Où aller pour se reposer en Outaouais

Pour en savoir plus sur la création de contenu et les blogues, voici nos articles à ce sujet :

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5) Utiliser les services de réservation de nuitées sur internet

Rares sont les entreprises d'hébergement québécoises qui ne font pas appel à des plateformes de réservations comme Booking.com ou Hotels.com. En fait, celles-ci se sont tellement imposées dans nos vies qu'il est presque impossible d'y échapper. Certains propriétaires d'hébergement ont même affirmé s'être sentis pris au piège par ces agences de réservation en ligne (voir cet épisode de l'émission de La Facture).

Ces plateformes facturent des frais pour leurs services de réservation, et bien qu'elles soient très utiles, elles peuvent rendre les choses plus compliquées pour certains établissements, entre autres parce que les clients y sont moins fidèles et parce qu'il est difficile de sortir du lot avec autant d'hébergements proposés au même endroit.

Pour les entreprises d'hébergement touristiques, il y a deux approches principales à adopter:

  • Tout miser sur leur propre site web et éviter les plateformes de réservation
  • Être présent sur les plateformes et prendre le temps d'optimiser leur page pour plaire aux algorithmes de ceux-ci

Bien sûr, il y a d'autres options, mais nous allons nous concentrer sur celles-ci. Dans le premier cas, cela voudrait dire que vous allez créer un site web qui est optimisé pour le SEO, que vous allez probablement faire de la publicité sur les moteurs de recherche et que vous allez promouvoir votre site web sur les réseaux sociaux.

Dans le second cas, il s'agit d'utiliser ces plateformes, mais de s'assurer que vos profils d'entreprise sont bien optimisés pour être affichés dans les premiers résultats et pour que les gens soient convaincus de réserver auprès de votre entreprise. Comment faire? Voici quelques exemples:

  • De belles photos
  • Une description en détail de votre établissement et de vos services
  • Des promotions et prix spéciaux
  • Un calendrier qui est bien mis à jour
  • Beaucoup de commentaires de clients
  • Utiliser les programmes offerts par les sites, comme VisibilityBooster (Booking.com)

Attention: être présent sur les plateformes ne veut pas dire que vous ne devriez pas avoir de site web! Il ne faut pas devenir entièrement dépendant des plateformes de réservation, car un simple changement dans les algorithmes pourrait alors nuire à votre entreprise.

Entrée hotel

6) Faire de la publicité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux

En ce qui concerne la publicité sur le web, il y a deux concepts à retenir : le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing sur les moteurs de recherche. Dans les deux cas, il y a des options «gratuites » et des options payantes. Nous inscrivons le mot « gratuit » entre parenthèses, car cela ne veut pas dire que vous n’allez pas dépenser pour cette stratégie. En effet, vous devrez payer l’expert en SEO, le créateur de contenu et le temps que vous consacrez au référencement. Cependant, en ce qui concerne le référencement payant, vous déboursez aussi un montant spécifiquement consacré à des publicités ciblées.

Plusieurs stratégies de référencement payant sont particulièrement intéressantes pour les établissements d’hébergement, dont le retargeting, qui consiste à envoyer des publicités aux gens qui ont déjà visité votre site web. Pour en savoir plus sur le retargeting, la publicité Facebook et la publicité sur Google, voici 3 articles à consulter :

7) Fidéliser votre clientèle

Votre clientèle est plutôt du genre à passer une fois ou à revenir souvent vous voir? Si vous n’avez pas pris le temps de déterminer le pourcentage, voici venu le moment de le faire! Cela aura un impact sur votre approche publicitaire. En effet, il est gagnant d’attirer de nouvelles personnes, mais aussi d’avoir une certaine proportion de clients qui décident de revenir au même hébergement plus d’une fois à cause du service exceptionnel qu’ils ont reçu.

Outre l’expérience vécue sur place, il y a plusieurs avantages que vous pouvez offrir à même le web, notamment des rabais exclusifs, envoyés par infolettre à vos anciens clients, des messages personnalisés, des cadeaux (guides de voyage, vidéos, listes de lecture musicale). Les traditionnelles cartes de points sont toujours pertinentes, mais il faut leur donner un coup de jeune pour les remettre au goût du jour. Vous pourriez par exemple offrir une priorité à la réservation sur le web pour les gens qui réservent souvent chez vous!

Extérieur hotel

8) Faire appel à une agence de marketing web

Nous avons partagé plusieurs conseils que vous pourriez vous-même mettre en application au bénéfice de votre entreprise. En tant que propriétaire ou gestionnaire de compagnie, il est dans votre intérêt d’être au courant des nouveautés dans le domaine du marketing web, et de pouvoir effectuer certaines choses par vous-même. Cela étant dit, si vous consultez cet article, c’est que vous n’êtes probablement pas experts en la matière et que vous vous posez des questions à ce sujet.

Par conséquent, si vous aimeriez lancer une stratégie de marketing web pour votre établissement, il serait préférable de faire appel aux services de spécialistes, en confiant la tâche à une agence de marketing web ou à un travailleur autonome. Ces derniers pourront déterminer les meilleures approches à adopter, faire des tests et au bout du compte, vous allez ressentir plus de retombées positives, tout en sauvant parfois de l’argent!

Voici d’autres articles qui vous présentent les bienfaits de travailler avec des agences de marketing web :

6 exemples d’hébergements touristiques qui ont des stratégies de marketing web intéressantes

1) Shangri-la hôtel (Toronto)

Hotel Shangri-La

La ville de Toronto regorge d’hôtels boutiques tous plus élégants les uns que les autres. Alors, comment ressortir du lot? Le Shangri-La y travaille sur plusieurs fronts, notamment avec des influenceurs sur Instagram.​

 

2) Le Saint-Antoine (Rennes, France)

Hotel Saint-Antoine site web

L’hôtel Saint-Antoine se démarque quant à lui à travers son très joli site web, qui va directement à l’essentiel tout en donnant un bel aperçu de l’ambiance sur place.

 

3) L'auberge de Sedona (Sedona, Arizona)

Pinterest Auberge Le Sedona

Lors de nos recherches, nous avons été frappés par les tactiques originales de l’auberge de Sedona, notamment leur utilisation de Pinterest, qui n’est pas une stratégie typique pour un hôtel. Justement, comme ils sont parmi les seuls à le faire, ils ressortent du lot et l’impact est visible.

 

4) Les hôtels Le Germain (plusieurs établissements au Canada)

Hotels Le Germain site web

Le premier hôtel de la chaine a beau avoir ouvert ses portes il y a plus de 30 ans, les établissements n’ont pas pris une ride! C’est entre autres à cause du fait que la chaine a su s’adapter aux meilleures techniques de marketing web, dont la création d’un site web très efficace.

 

5) Le Manoir Hovey (North Hatley)

Manoir Hovey Facebook

Le Manoir Hovey peut tabler sur le fait qu’il ait obtenu la certification « Relais et châteaux », un titre qui lui apporte beaucoup de prestige. Malgré cela, les  gestionnaires ne s’assoient pas sur leurs lauriers, et prennent entre autres le temps de nourrir régulièrement leur page Facebook.

 

6) Le Airbnb The Beach Lodge by Tiffany (Malibu, Californie)

The Beach Lodge Instagram

Nous avons cru important d’inclure un Airbnb à titre d’exemple, étant donné la popularité de ce type de logement. En tant que propriétaire d’un hébergement inscrit sur Airbnb, il ne suffit pas toujours de créer l’annonce et d’attendre patiemment que les voyageurs réservent des nuitées! Il faut mettre des efforts de marketing, comme dans cet exemple où la personne est très active sur Instagram!

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