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Léa Plourde-Archer
Léa
Plourde-Archer

(Rédactrice)
Table des matières

9 techniques de marketing web pour les entreprises touristiques (avec exemples)

Dernière modification: 2019/02/11 | Temps de lecture approximatif 14 mins

Il n'y a jamais eu autant de touristes à travers le monde. Les pays sont de plus en plus connectés, les transports et hébergements se sont démocratisés et le voyage est devenu une véritable priorité pour les gens. Cette réalité ne représente pas seulement une impression, elle se traduit aussi par des chiffres étonnants.

Par exemple, le Canada a établi un nouveau record, cumulant plus de 20,8 millions de séjours d'une durée d'au moins une nuit. Notons que ce chiffre ne prend pas en compte les touristes canadiens qui parcourent leur propre pays! On peut donc dire que l'on assiste à une période très intéressante dans le domaine du tourisme.

femme dans un spa

Campagnes de marketing en tourisme: par quoi commencer?

Vous êtes propriétaire d'une entreprise touristique? Votre premier objectif sera très certainement de faire connaître celle-ci aux visiteurs potentiels. Alors que par le passé, les gens consultaient des guides de voyages pour planifier leur séjour, ces derniers se tournent désormais vers internet pour effectuer des découvertes. Par conséquent, pour être visible en tant qu'entreprise, il faut développer votre présence sur le web.

Quelles sont les stratégies qui fonctionnent le mieux pour les entreprises touristiques? Par quoi commencer?

Voici nos conseils pour développer une stratégie de marketing web intelligente pour votre compagnie qui accueille et offre des services aux touristes.

Cet article fait partie d'une série au sujet des stratégies de marketing web pour différents secteurs. Consultez les autres articles ici.

Note: dans cet article, nous n'allons pas aborder les entreprises qui offrent seulement des services d'hébergement car nous allons y consacrer un article au complet. Cependant, les conseils présentés ci-dessous peuvent s'appliquer pour les hôtels et autres hébergements.

Voici le type d'entreprise qui est visé plus spécifiquement:

  • Agences de voyage;
  • Spas;
  • Centres de villégiature;
  • Commerces dont la clientèle est majoritairement touristique;
  • Agences de location;
  • Opérateurs de visites guidées;
  • Musées et galeries d'art;
  • Organismes touristiques;
  • Festivals;
  • Parcs d'attraction;
  • Croisières.

1) Déterminer à qui vous parlez

En tant qu'entreprise œuvrant dans le secteur touristique, vous avez probablement déjà établi un portrait général de votre clientèle afin de créer des stratégies de marketing. Maintenant que vous avez décidé d'employer des techniques de marketing spécifiquement associées au web, ce processus sera d'autant plus important.

Cette étape servira à caractériser le public cible, en déterminant l'âge, le sexe, la situation géographique ainsi que plusieurs autres critères qui varient d'un cas à l'autre. On parle entre autres du type d'emploi, du salaire, des intérêts et ainsi de suite. En marketing, c'est ce qu'on appelle le persona.

Voici deux articles à consulter pour en savoir plus à ce sujet:

tourisme vieux québec

2) Définir vos objectifs

Dès que vous saurez à qui vous vous adressez, vous pourrez passer à la prochaine étape, soit celle d'établir vos objectifs. Prendre le temps de définir vos buts vous aidera à créer des campagnes de marketing beaucoup plus efficaces. Voici quelques questions que vous devriez vous poser:

  • Quel est le résultat espéré suite à vos campagnes de marketing web?
  • Est-ce que l'idée est d'attirer plus de gens vers votre site web? Vos réseaux sociaux? Votre infolettre?
  • Est-ce que c'est une campagne ayant pour simple but de faire connaître l'entreprise ou est-ce que vous souhaitez atteindre des objectifs précis (ventes, réservations, participation)?

Assurez-vous d'établir des objectifs clairs et précis, quitte à formuler différents paliers d'objectifs (réaliste, optimiste, de rêve...). Cette étape vous aidera à avoir des brainstormings beaucoup plus efficaces lorsque viendra le temps de décider sur quoi vous devez vous concentrer.

3) Travailler sur le référencement local

Le référencement local est un concept de plus en plus indispensable. Pour les entreprises qui tentent de développer une présence sur internet, il s'agit d'un processus essentiel. En quelques mots, le référencement local est une technique de SEO servant à offrir aux utilisateurs des moteurs de recherche des résultats hyperlocaux. Par exemple, dans le cas d'une entreprise touristique, une personne pourrait écrire "Centre de villégiature Sutton" et dans les résultats,  Google et les autres moteurs de recherche souhaiteront mettre de l'avant des endroits hyper-pertinents, afin de bien répondre à la requête. Les premiers résultats seront donc des entreprises qui répondent aux critères de la personne qui effectue la recherche, soit la situation géographique et le type de service offert.

Voici les étapes principales pour commencer l'optimisation de votre référencement local:

  • Optimiser votre profil sur Google Mon Entreprise (qui apparait lorsque les gens tapent votre nom);
  • Inscrire votre entreprise dans les annuaires et répertoires en ligne (Yelp, Pages Jaunes, Tourisme Québec, Québec Vacances, etc);
  • Optimiser votre site web pour préciser où vous êtes situés et le type de service que vous offrez;
  • Encourager les avis des internautes.

tourisme à percé gaspésie

4) Développer une présence sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont omniprésents dans nos vies. Du matin au soir, une grande proportion de la population consulte les différentes plateformes telles qu'Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin et tous les autres réseaux plus nichés. Notons aussi que YouTube est parfois compté parmi les réseaux sociaux. Sachant tout cela, en tant qu'entreprise, il est très important d'établir une présence sur une, voire plusieurs de ces plateformes. Il n'est pas nécessairement obligatoire d'alimenter des comptes sur tous les sites. Là encore, vous devrez créer une stratégie et de dresser vos priorités selon votre public-cible.

Un autre point très intéressant à retenir par rapport aux réseaux sociaux, et que nous allons voir souvent dans les exemples présentés plus bas, c'est le rôle toujours aussi important des influenceurs. Sur Instagram, YouTube ou Facebook, les influenceurs sont des porte-voix très intéressants, des leaders d'opinion de notre époque, si l'on emprunte le jargon typique du marketing. Comme leur travail est énormément basé sur l'image, les produits et les expériences de vie, il peut être très intéressant de faire appel à eux pour promouvoir une entreprise touristique.

Faire appel à leurs services peut s'avérer une excellente stratégie, car les gens sont de plus en plus influencés par ce qu'ils voient sur les réseaux sociaux. Pour les jeunes générations, il est même prouvé statistiquement que l'"instagramabilité" d'un endroit ferait partie des critères lorsqu'ils choisissent les endroits qu'ils vont visiter en vacances. Surprenant, non?

Voici d'ailleurs un article très intéressant du magazine AdWeek au sujet des influenceurs dans le domaine du tourisme:

Vous avez un projet de marketing web pour votre entreprise touristique?

Contactez-nous pour être mis en relation avec des spécialistes!

5) Créer un site web

Vous n'avez pas encore créé de site web pour votre entreprise? Ne tardez pas! De nos jours, il est presque obligatoire d'avoir un site web, car étant donné que les gens utilisent d'abord internet pour effectuer la planification de leurs vacances, ils vont toujours prioriser des entreprises pour lesquelles il est facile de trouver de l'information.

Justement, le site web est un moyen parfait de transmettre l'information aux gens, et même si vous préférez mettre plus d'efforts sur les réseaux sociaux afin d'y cultiver une présence, vous pouvez faire travailler les deux de façon complémentaire.

Consultez certains de nos articles au sujet de la création de site web pour en savoir plus sur les tactiques de design et d'optimisation SEO et pour vous assurer que votre site web est efficace:

Femme avec téléphone intelligent

6) Prendre des réservations en ligne

Autre fonction très intéressante: internet peut vous aider à simplifier la prise de réservations. En effet, cette fonction n'est pas simplement offerte aux restaurants et aux hôtels! Les outils de prise de réservations peuvent être utiles pour les spas, les centres de villégiature, les opérateurs de visites guidées et bien plus! Différentes options sont disponibles, dont Reservio, Yelp, Youcanbookme, Le Gérant, Eventbrite, ainsi que les outils offerts directement sur certains réseaux sociaux, dont Facebook.

Vous vous demandez peut-être en quoi la prise de réservations sur internet peut être considérée une technique de marketing web? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cette pratique peut être intéressante. D'abord, parce que c'est un grand atout qui attirera plus de gens sur votre site web et sur vos réseaux sociaux. Ensuite, parce que Google et les autres moteurs de recherche pourraient voir l'outil de prise de réservations et le mettre de l'avant dans les résultats.

7) Les promotions et infolettres

Les gens adorent les promotions, les concours et les forfaits spéciaux. Justement, à travers le web, cette tactique peut être très intéressante pour attirer des gens vers votre entreprise. Comment s’y prendre? Il y a de nombreuses tactiques possibles et vous devrez probablement tester plusieurs de celles-ci avant de voir ce qui fonctionne le mieux pour vous. Une idée : vous regrouper avec d’autres entreprises touristiques de votre région pour faire du cross-marketing, en créant par exemple des forfaits communs ou en parlant les uns des autres sur vos sites web, réseaux sociaux et blogues.

En ce qui concerne les infolettres, un des meilleurs trucs pour réussir à convaincre des gens de s’inscrire à la vôtre est de leur demander de remettre leur adresse courriel en échange d’un avantage (ex : un document intéressant ou des rabais exclusifs). Vous pouvez aussi les inscrire automatiquement lorsqu’ils effectuent une transaction sur votre site web.  Quoi mettre dans l’infolettre? Des liens vers des articles, des témoignages, des concours, de belles photos et ainsi de suite!

Voici des articles utiles au sujet des infolettres pour vous donner des idées à ce sujet :

design seo

8) La création de contenu

Comment les gens vont-ils atterrir sur votre site web? Souvent, ça se passera à travers les moteurs de recherche ou en voyant du contenu qui a été partagé sur les réseaux sociaux. Pour augmenter la visibilité de votre entreprise tout en optimisant le contenu de votre site pour les moteurs de recherche, vous devez vous attarder à la création de contenu. Le meilleur exemple de création de contenu qui est pertinent pour les entreprises touristiques est le blogue.

Avec un blogue, vous aurez plus de pages sur votre site avec des informations pertinentes, qui seront analysées par les algorithmes de moteurs de recherche. Les articles offriront aussi des renseignements utiles et intéressants aux lecteurs. Pour que cette stratégie soit fructueuse, vous devez choisir de bons sujets d’articles, en vous basant sur le type de requête que les gens font sur internet. Par exemple, si vous êtes un spa situé dans la région de Sherbrooke, pourquoi ne pas écrire un article du type « 5 endroits où relaxer près de Sherbrooke »? Voilà le genre de question qui fonctionne à la fois sur les réseaux sociaux et sur les moteurs de recherche.

Pour en savoir plus sur les avantages de la création de contenu à titre de stratégie de marketing, consultez ces articles :

9) Travailler avec une agence de marketing web pour promouvoir votre entreprise touristique

Nous avons présenté ci-haut plusieurs exemples de stratégies de marketing intéressantes pour faire connaître votre entreprise. N’hésitez pas à tester ces tactiques pour voir lesquelles vous aident à obtenir les meilleurs résultats. Cela étant dit, si vous n’êtes pas experts en marketing, vous devriez peut-être confier la tâche à des spécialistes. Pourquoi travailler avec des experts pour votre marketing web?

Voici 4 raisons :

  • L’expérience;
  • La rapidité;
  • L’efficacité;
  • La garantie de résultats.

Pour en savoir plus sur le travail avec les agences, voici plusieurs articles à lire :

Voici 8 exemples d'entreprises touristiques qui ont des stratégies intéressantes de marketing web

Fidèle à nos habitudes, nous allons vous présenter des exemples provenant d'ici et d'ailleurs, afin de trouver un bon équilibre de modèles à suivre dans lesquels vous pourrez vous reconnaître. Nous avons aussi exploré une variété de types de services, afin de montrer des exemples qui varient :

1) Jackalope

festival Jackalope

Instagram Jackalope

Jackalope est un festival des sports d’action organisé par l’entreprise de marketing Tribu Expérientiel. Leur mission : vendre de l’adrénaline et du divertissement. Pour attirer des gens d’ici et d’ailleurs, ils s’assurent d’accueillir des invités de marque, notamment le légendaire Tony Hawk, figure incontournable dans le milieu du skateboard de compétition.

Jackalope vise principalement un public jeune et par conséquent, ils ont bien développé leur approche sur les réseaux sociaux. Même s’il s’agit d’un événement ponctuel qui dure quelques jours au mois d’août, ils continuent à alimenter les comptes Instagram et Facebook, afin de maintenir l’intérêt des gens. Ils font aussi du crossmarketing avec des marques de vêtement et des restaurants qui sont présents pendant le festival. Enfin, ils alimentent un blogue qui est bourré d’informations utiles pour les visiteurs.

2) Spa Balnea

Spa balnea

Instagram Spa Balnea

Le spa Balnea est situé dans un lieu enchanteur, près d’un joli lac et des montagnes de Bromont. Malgré ces atouts, il n’est pas facile de se distinguer des autres spas qui sont ouverts dans la région. Pour y arriver, il faut établir une bonne stratégie de marketing web! Justement, Instagram est un outil parfait pour donner envie aux gens de visiter cet endroit. Ce réseau social permet de présenter des arguments très convaincants aux gens qui consultent leur fil d’actualité et qui sont souvent à la recherche de beauté et d’idées d’endroits à découvrir. Balnea est aussi très actif sur Facebook, où ils présentent leurs forfaits, leurs produits ainsi que des offres spéciales. Enfin, notons que l’entreprise s’est dotée d’un site web très beau et très facile à naviguer.

3) Maison Lavande

Maison lavande

Site web Maison Lavande

La Maison Lavande est une entreprise qui vend des produits de lavande et offre l’accès à ses champs durant certaines périodes afin que les gens puissent vivre une expérience semblable à une visite en Provence. C’est notamment un lieu idéal pour tenir de grandes fêtes et des mariages. Pour attirer des gens vers la ville de Saint-Eustache, la Maison Lavande a entre autres fait appel à une armée d’influenceurs Instagram.

Si vous suivez quelques comptes de jeunes femmes très suivies sur les réseaux sociaux, il y a de bonnes chances que vous ayez vu passer des images de ces champs de lavande l’été dernier. La stratégie semble avoir fonctionné, car l’entreprise compte plus de 29.9k fans sur Instagram et 14k sur Facebook.

4) Igloofest

Igloofest spotify

Spotify Igloofest

Même après plus de 10 ans d’existence, ce festival hivernal ne perd pas de son attrait, même qu’il a réussi un très gros coup cette année en attirant le dj Diplo, grand nom de la scène électronique et de la musique pop. Alors, comment faire pour convaincre les gens de sortir dehors à chaque fin de semaine, alors que les températures sont aussi froides? Ayant trouvé un créneau peu exploité, les organisateurs de l’événement ont compris que les gens n’avaient pas systématiquement envie d’hiberner durant l’hiver, mais qu’ils avaient besoin d’une bonne raison de quitter le confort de leur demeure.

Maintenant qu’ils ont bien établi leur réputation, ils travaillent à cultiver celle-ci en étant présent sur les réseaux sociaux, en attirant des artistes de qualité et en mettant en œuvre plusieurs stratégies de marketing de contenu, notamment une infolettre sur laquelle ils misent beaucoup pour envoyer des offres exclusives. Petit point très original: ils ont aussi créé des listes de lecture personnalisées sur Spotify, ce qui est une idée très intéressante pour faire poursuivre la diffusion du festival à longueur d'année.

5) Vins du Beaujolais AOC

Blogue ève Martel vins beaujolais

Blogue Tellement Swell d'Ève Martel

Première entreprise étrangère dans la liste, Vins du Beaujolais est une organisation touristique qui s’articule autour de ces produits d’appellation contrôlée très convoités à chaque année. Cependant, pour renouveler le public ainsi que l’intérêt envers ce produit, des spécialistes du marketing ont décidé de mettre en œuvre des stratégies de rayonnement multiplateformes.

Ils ont entre autres eu recours à une version moderne du press trip, où les journalistes ont côtoyé les influenceurs des réseaux sociaux. Plusieurs influenceurs québécois ont été invités dans la région française où sont préparés ces vins, dont la blogueuse Ève Martel qui a publié de nombreuses photos de son séjour sur ces multiples comptes de réseaux sociaux (Instagram, YouTube) ainsi que des articles sur son blogue.

6) Croisières Ponant

Croisières Ponant

Site web Croisières Ponant

L’entreprise française Croisière Ponant propose des croisières de luxe dans certaines des plus belles destinations au monde. Depuis quelques années, ils offrent même un séjour en Antarctique. Les bateaux sont plus petits que dans la moyenne des navires de croisière et les services proposés aux participants sont dignes d’une expérience 5 étoiles.

Les prix de ces prestations sont à l’image du caractère luxueux associé à l’entreprise. Par conséquent, il faut savoir cibler le bon public afin de créer une stratégie fructueuse de marketing web. D’abord, notons le magnifique site web qui présente les destinations, les navires et qui permet de réserver des places sur les croisières. C’est un point crucial pour une entreprise comme Croisières Ponant, car en plus d’être très convaincant, cela rajoute une touche de crédibilité.

Le croisiériste est aussi très actif sur les réseaux sociaux, avec plus de 100 000 fans sur Facebook et 10 600 sur Instagram, effectue beaucoup de collaborations avec des médias et fait appel à des influenceurs de partout dans le monde pour promouvoir ses services.

7) Culinary Backstreets

Blogue Culinary backstreets

Blogue Culinary Backstreets

Prochain dans la liste, Culinary Backstreets est une entreprise qui a été fondée à Istanbul et que nous avons déjà citée dans un article sur les infolettres les plus intéressantes. En plus d’envoyer des courriels intéressants, cet opérateur de visites guidées gourmandes propose un blogue très pertinent, avec des articles qui donnent un aperçu du type de contenu proposé lors des visites. Ces tours sont offerts dans plusieurs villes à travers le monde, dont Istanbul, Tokyo, Mexico et Lisbonne, alors le public cible de l’entreprise est globalement animé par un intérêt commun (la gastronomie), mais tout de même varié du fait des différentes préférences pour les destinations de voyage.

8) Tourisme Gaspésie

FAcebook tourisme gaspésie

Page Facebook Tourisme Gaspésie

Afin de terminer cette liste en beauté, dirigeons-nous vers la Gaspésie! Tourisme Gaspésie n’est pas une entreprise privée mais plutôt un organisme voué à la promotion de cette magnifique région. Cela étant dit, leurs efforts promotionnels ont porté fruit dans les dernières années, et ils n’ont pas peur des défis. En effet, l’augmentation du nombre du visiteurs, et particulièrement du phénomène du tourisme hivernal, n’est pas étrangère aux efforts de marketing mis en place par ces derniers.

Ils y vont sur tous les fronts, allant de la publicité traditionnelle (magazines, publicités dans les médias), aux tactiques de marketing web, dont le SEO, les médias sociaux, la création de contenu, les influenceurs, le cross-marketing et ainsi de suite.

On vous invite à regarder particulièrement la campagne d’hiver 2018/2019, où ils ont proposé à la fois des articles, des photos sur les réseaux sociaux et des vidéos inspirantes présentant les atouts de la région lors de la saison froide. Que de bonnes idées!

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