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Les nouvelles techniques de communication web pour entreprises

Dernière modification: 2019/10/23 | Temps de lecture approximatif 2 mins

Avec l'évolution constante des technologies, la communication est devenue un axe important dans le fonctionnement de toutes les entreprises. Aujourd'hui, chacune d’entre elles est consciente de l'importance d'une bonne communication sur le web pour améliorer les relations avec ses clients.

Mettre en place une stratégie de communication web - Par où commencer ?

La mise en place d'une bonne stratégie de communication web entre les clients et l'entreprise doit se faire en tenant compte de différents éléments pour optimiser les résultats le plus rapidement possible.

Avant tout, il est essentiel de se rappeler que la responsabilité sociale de l'entreprise doit être constante et constituer le fil conducteur de la stratégie de communication avec les clients. En gardant cela à l'esprit, nous pouvons établir une liste de quatre éléments essentiels pour l'élaboration de la stratégie de communication :

  • La transparence: Le premier point à prendre en compte est la transparence des communications. La transparence d'une entreprise équivaut à montrer le plus d'informations possible à son sujet, à affirmer sa culture et sa responsabilité;
  • Avoir plusieurs canaux de communication: Grâce aux récentes avancées technologiques, les canaux de communication disponibles sont très variés. Les entreprises doivent tirer parti de ce contexte et utiliser différents canaux de communication pour optimiser les interactions avec leurs différents publics;
  • Définir les outils à utiliser: emails, standards virtuels, vidéo-conférences, webchat, bouton click to call;
  • La communication bidirectionnelle: Le dialogue est nécessaire pour permettre aux clients d'interagir avec les entreprises et d'être satisfaits du service.

Ces techniques et stratégies doivent être intégrées à l'environnement web de l'entreprise, en particulier à son propre site internet, car il s’agit du principal interface de l’entreprise face au client.

Parier sur de nouveaux outils de communication web

chatbot_B2BQuotes

Les nouvelles technologies ont permis aux entreprises d'utiliser de nouvelles techniques de communication web pour offrir le meilleur service aux clients ou aux utilisateurs qui visitent leur site internet.

Bien que les méthodes "traditionnelles" continuent d'exister, comme la page de contact affichant le courriel ou le numéro de téléphone, les entreprises commencent déjà à installer des services tels que des click to call ou des chatbot.

Le click to call permet à l'utilisateur d'insérer son numéro de téléphone et son nom afin que l'entreprise puisse le contacter ultérieurement. Cependant, ce service a évolué vers le click to speak permettant à l'utilisateur de lancer un appel instantanément, en appuyant simplement sur un bouton via Internet et de façon totalement gratuite.

D'autre part, le chatbot est une autre des nouvelles techniques utilisées par les entreprises pour maintenir un premier contact avec les clients. Il s'agit d'un programme informatique qui, selon des critères préétablis, demande certaines informations au client afin que l'entreprise puisse le contacter et même résoudre certains de ses doutes de manière instantanée.

En outre, aussi bien dans les appels téléphoniques que dans les services de messagerie, de nouveaux systèmes d'intelligence artificielle se développent peu à peu, permettant au client de résoudre immédiatement ses doutes par le web, sans intervention humaine dans les processus.

Tous ces outils de communication offrent de nombreuses opportunités aux entreprises. Celles-ci peuvent donc paraître beaucoup plus proches du client en offrant un service client instantané et gratuit.

photo Amélie Latourelle_B2BQuotes

Auteur: Article écrit par Amélie Latourelle, responsable du marketing et de la communication de l’entreprise Fonvirtual. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans la commercialisation de standard téléphonique, de centres d'appels et de télécommunications d’entreprise.

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