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Comment intégrer les témoignages de clients sur votre site Web

Dernière modification: 2019/04/23 | Temps de lecture approximatif 7 mins

Vous exploitez votre entreprise depuis un bon bout de temps; vos clients vous adorent et vous le font savoir. Si vous avez reçu beaucoup de témoignages de clients louangeant votre travail, tant mieux! Savez-vous que la rétroaction des clients et les témoignages peuvent être utilisés pour attirer de nouveaux clients vers votre compagnie? Cela ne devrait pas être surprenant qu’un nouveau client soit plus enclin à vous faire confiance après avoir lu des commentaires positifs sur ce que vous avez à offrir. Pour cette raison, il est important d’envisager l’intégration de commentaires sur votre site Web.

Il peut être difficile de trouver une façon naturelle d’inclure des commentaires de clients sur votre site Web. Voilà pourquoi nous sommes là et que nous vous offrons des conseils et des astuces pour ajouter de la rétroaction sur votre site Web afin que celle-ci devienne une référence pour d’éventuels clients.

Stratégies pour intégrer des témoignages de clients sur votre site internet



source: unsplash

Comment intégrer les témoignages de vos clients

Évidemment, avant d’inclure les témoignages de vos clients sur votre site Web, vous devez commencer à en amasser quelques-uns. Pour ce faire, débutez en créant une liste de vos clients réguliers, tout comme une liste de ceux avec qui vous avez une excellente relation. Il est évident que vous voudrez inclure les consommateurs qui aiment ce que vous faites, car ils seront capables de mettre en évidence de l’information spécifique ou détaillée sur ce qu’ils ressentent par rapport à votre entreprise.

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Les bases de l'intégration des témoignages de clients

Si vous avez l’intention d’inclure des témoignages de clients sur votre site Web, vous avez besoin de les incorporer de la bonne façon. Se contenter de copier et coller des bouts de texte ne sera pas aussi efficace que vous l’espérez, étant donné que ceux-ci paraitront vides de sens ou ajoutés au hasard pour une question de prestige. Souvenez-vous que les témoignages de clients ont besoin d’être crédibles.

Comme le contenu doit être publié avec une intention claire, il est important qu’il soit à la fois personnel et unique. Si les témoignages que vous publiez ne sont que des régurgitations de vos pitchs de vente ou de vos call-to-action, sachez que la plupart de vos clients n’y croiront pas. Alors, au moment de choisir les témoignages qui seront utilisés, complétez ce processus avec soin.

Un autre point à mentionner est l'importance de s'assurer que les témoignages soient spécifiques, en ce sens qu’ils abordent des sujets permettant de vous distinguer de vos compétiteurs. Évidemment, les commentaires plus généraux sont aussi acceptables, mais ils sont moins susceptibles d’amener les gens à entrer en contact avec votre entreprise.

Gardez vos témoignages courts, simples et intéressants, étant donné qu’il est peu probable que les gens aient le goût de lire de longs blocs de texte. Finalement, assurez-vous que vos témoignages aient l’air naturels. Évitez ceux qui semblent scriptés ou qui utilisent un langage technique, ils ne serviront qu’à aliéner les clients. Maintenant, nous aborderons les façons spécifiques d’intégrer les témoignages de clients.

Comment obtenir des témoignages de clients

Vous avez maintenant une meilleure idée de ce que nous recherchons dans la publication de témoignages de clients, mais comment faire pour obtenir ces fameux témoignages? Vous devrez commencer par dresser une liste de vos meilleurs et plus loyaux clients. Évidemment, vous avez besoin de choisir des clients qui adorent ce que vous faites et ceux-ci seront nécessairement ceux qui ont le plus de chances d’avoir utilisé votre entreprise ou vos services plus d’une fois. Un client régulier sera celui avec qui vous avez déjà pris soin d’entretenir une relation en raison de l’excellent service que vous lui avez fourni.

Un point à considérer est que vous connaissez l’information que le client souhaite que vous révéliez sur votre entreprise. En raison du fait que vous avez collecté des informations spécifiques et détaillées sur les services qu'ils ont reçus, vous voudrez que cette information soit mise en évidence dans les témoignages. Comme nous l’avons exprimé dans le paragraphe précédent, il est crucial que les témoignages soient le plus spécifiques possible, alors choisissez les consommateurs qui peuvent faire une déclaration claire.

La façon la plus facile d’amener les consommateurs à remplir un témoignage est de concevoir un formulaire pour les interpeller. Il peut être envoyé par courriel ou être rempli au cours d’une conversation téléphonique. Faites un suivi avec les clients qui ont récemment utilisé vos services, car leur expérience avec votre entreprise sera encore fraîche dans leur mémoire. En ce qui a trait à vos meilleurs clients, approchez-les individuellement plutôt qu’en leur envoyant un courriel visant l’ensemble de votre clientèle.

Une des techniques les plus simples pour recueillir des témoignages de clients est l'utilisation des publications sur les réseaux sociaux et des commentaires que les clients y laissent. Bien que ces commentaires puissent être utilisés sans le consentement de ceux qui les ont écrits, nous vous recommandons de rejoindre le client en question et de lui laisser savoir que vous utilisez son commentaire sur votre site web comme une preuve de votre excellent travail.

Gardez à l’esprit qu’il y a une différence entre un témoignage de client et une étude de cas. Avec un témoignage de client, vous cherchez à construire et à entretenir un lien de confiance avec d'autres clients. En ce qui concerne l'étude de cas, il s’agit plutôt d’une forme narrative beaucoup plus longue et détaillée provenant d’une personne ou d’une entreprise qui détaille comment vous les avez aidés. Les études de cas sont importantes pour le développement de votre entreprise, mais nous réserverons ce sujet pour un autre article.

Posez les bonnes questions

Nous avons déjà abordé le sujet entourant les clients qui doivent être ciblés et la façon d’obtenir leurs témoignages, mais précisons encore davantage notre pensée à ce sujet. Sans aucun doute, lorsque vient le temps d’entrer en contact avec vos clients, vous ne voulez pas être trop direct et dire sans détour que vous êtes à la recherche d’un texte à mettre sur le Web.

Plutôt, commencez par poser des questions sur des produits ou des services spécifiques que vos clients ont utilisés. Tel que nous l’avons mentionné, vous êtes à la recherche de témoignages qui peuvent être à la fois élogieux et informatifs. Vous voulez que le client formule les raisons pour lesquelles vos produits ou vos services les ont aidés. Envisagez de poser ces questions lors de l'entrée en matière: 

  • Comment notre produit ou notre service améliore-t-il votre vie : est-ce qu’il vous permet de sauver du temps? De l’argent?
  • Quel est le plus grand avantage que vous avez tiré de l’utilisation de notre produit ou de notre service?
  • Recommanderiez-vous notre produit ou notre service à un ami ou à un proche?

Ces questions peuvent réellement aider vos clients à partager d’excellents témoignages qui pourront être utilisés sur votre site Web.

Personnalisez

Lorsque vous avez recueilli quelques témoignages qui feront l’affaire, vous pouvez débuter leur intégration sur votre site Web. La façon de le faire dépendra, évidemment, du design spécifique de votre site internet. Prenez le temps d’élaborer une stratégie par rapport à la façon dont les témoignages pourront être intégrés sur votre site sans faire en sorte qu’ils aient l’air d’être copiés et collés ou d’être un simple ajout qui jure avec le reste du design.

Une bonne façon de faire en sorte que vos témoignages ressortent est de personnaliser chacun de ceux-ci en incluant le nom du client tout comme une photo de celui-ci. Cela aidera vos témoignages à être efficaces, car les consommateurs sauront qu’ils viennent d’individus réels. Dans certains cas, un client pourrait vouloir conserver son intimité et, de ce fait, ne pas vouloir offrir une photo. Mettre une image à côté du témoignage fera des miracles pour le légitimer.


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