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Karine Dutemple
Karine
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E-commerce: 6 conseils pour éviter l'abandon de paniers d'achat

Dernière modification: 2019/02/11 | Temps de lecture approximatif 7 mins

Magasiner en ligne offre plusieurs bénéfices qui sont inaccessibles lorsque cette même tâche est effectuée dans le contexte de la vie réelle. Naturellement, cela est plus pratique, car vous pouvez faire vos achats à votre loisir dans le confort de votre demeure. Le magasinage en ligne peut se faire n’importe quand, jour ou nuit et sans l’aide de personne. Évidemment, contrairement au magasinage traditionnel, aussi facilement qu’un client peut remplir son panier, il peut l’abandonner.

En effet, lors d'une séance de magasinage en ligne, il est fréquent que le consommateur soit distrait, qu'il décide de compléter ses achats plus tard et de fermer votre site Web. Pour le propriétaire d’entreprise, cela peut être frustrant. Y a-t-il des mesures que vous pouvez prendre pour éviter l’abandon des paniers d’achat? La réponse est simple, oui.

Espérez-vous réduire l’abandon de paniers d’achat sur votre site Web? Il existe des façons stratégiques de s'assurer que vos clients aient de l’avant avec leurs achats. Il s’agit essentiellement d’améliorer l’expérience des consommateurs pour réduire l’abandon de paniers d’achat, continuez donc à lire pour connaître nos conseils et nos astuces en la matière.

6 conseils pour éviter l’abandon de paniers d’achat sur votre site e-commerce

1- Investissez dans l’expérience utilisateur 

Allons droit au but. Une expérience utilisateur agréable est essentielle pour n’importe quelle entreprise, mais elle est cruciale pour ceux qui sont en charge d’un site e-commerce. En 2019, il est évident que la majorité du trafic web provient des appareils mobiles. De ce fait, les consommateurs sont de plus en à l’aise de magasiner sur leur téléphone. Malgré le fait que l’abandon de paniers d’achat se produit tout autant sur les ordinateurs de bureau que sur les appareils mobiles, les statistiques concernant ces derniers sont beaucoup élevées.

Pensez-y, il est déjà difficile de remplir un long formulaire de renseignements personnels en utilisant un clavier et une souris, alors imaginez ce qu’il en est en essayant de taper sur un petit écran de téléphone. De ce fait, il est important de trouver des façons de vous assurer que votre magasin en ligne offre une bonne expérience utilisateur. Avant tout, assurez-vous que votre site Web s’adapte bien aux différents appareils. À ce moment, prenez les mesures qui s'imposent pour rendre les formulaires facilement accessibles, lisibles et réactifs. Besoin de plus d’information sur la création d’un site Web adapté aux appareils mobiles ? Lisez notre article sur le sujet.

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2- Créez des pages de produits intéressantes et transparentes

Une grande majorité des consommateurs arriveront sur votre site Web en sachant exactement ce qu’ils recherchent. Ces consommateurs sont arrivés avec une intention et il est probable qu’ils atterrissent directement sur les pages traitant de produits. Néanmoins, cela signifie que ce consommateur ne verra presque jamais votre page d’accueil, manquant de l’information cruciale incluant les conditions de livraison, la politique de retour et ainsi de suite.

De ce fait, il est important d’établir un lien de confiance avec les consommateurs en rendant toutes ces informations importantes disponibles sur vos pages de produits également. Cela peut sembler excessif, mais il est beaucoup plus probable qu’un consommateur se rende sur la page de produits et qu’il abandonne son papier s’il se rend compte qu’il devra payer des frais de livraison supplémentaires ou que la politique de retour n’est pas claire.

Soyez aussi transparent que possible dès le début, cela incitera les consommateurs à finaliser leur achat. En plus d’inclure des informations sur la livraison et la politique de retour, incluez un lien vers une source d'aide en direct ainsi qu’en direction de produits semblables ou pertinents. Les pages de produits seront également l’endroit où inclure des offres de tarifs spéciaux pour la livraison, des incitatifs, des commentaires d’internautes et plus encore. Vous cherchez à conforter votre client juste avant qu’il finalise son achat, alors faites ce qui est nécessaire pour que cela arrive.

3- Créez la politique de retour idéale

En ce qui a trait au retour d’un achat fait en ligne, la plupart des consommateurs apprécient une politique simple. Essentiellement, cela signifie la possibilité de retourner les articles sans frais. Cela est spécialement vrai en ce qui concerne les vêtements, les souliers et les achats dispendieux. Une politique de livraison avantageuse pourra rassurer les consommateurs que s’ils vont de l’avant avec un achat qui ne leur convient pas au final, ils pourront le retourner sans créer de problèmes.

Si offrir une politique de retour sans frais ne convient pas à votre budget, il est possible que vous vous trouviez dans une position désavantageuse face à vos compétiteurs. Nous vous suggérons de trouver une façon d’inclure le coût du retour dans votre plan financier, cela permettra d’améliorer votre taux de conversion en un rien de temps.

4- Une navigation simplifiée 

Plus facilement un consommateur peut naviguer entre votre magasin en ligne et son panier d’achat et le plus de chances vous avez qu’il finalise son achat. Comme nous le savons déjà avec le magasinage traditionnel, il s’agit rarement d’une expérience nous menant directement du point A au point B. Néanmoins, en ce qui a trait à l’achat en ligne, plus le nombre de distractions que le consommateur peut trouver en cours de route est élevé, plus il y a de chances qu'il abandonne son panier d’achat. Il peut être difficile de trouver la bonne formule de navigation entre le site Web et le panier d’achat, ce pourquoi beaucoup de propriétaires de sites e-commerce expérimentent différentes versions.

Il est important de bien réfléchir à propos de la fluidité de la navigation en fonction de la façon dont les achats sont effectués. Essayez de faire de votre mieux pour que le consommateur n’ait pas à retourner en arrière. Simplifiez votre site afin de faire en sorte que les consommateurs puissent passer des pages de produits à celle leur permettant de les acheter sans effort.

Si vous êtes à la recherche de conseils supplémentaires sur la façon de concevoir le design de votre site Web, cet article est une excellente ressource.

5- Des options de paiement diversifiées

Également, au moment de concevoir le design des pages de paiement, vous voudrez que les consommateurs aient l’expérience la plus positive possible. Étant donné qu’entrer ses informations personnelles est le moment qui suscite le plus d’anxiété dans le processus d’achat en ligne, ne mettez aucun obstacle entre le consommateur et le paiement. Assurez-vous que plusieurs options de paiement sont disponibles et cela n’inclut pas seulement la possibilité de payer avec plus d’un type de carte de crédit, mais aussi celle d’utiliser une alternative comme PayPal ou ApplePay, ces modes de paiement gagnant en popularité.

Un autre point à considérer est celui de permettre au consommateur de s’inscrire en tant que visiteur plutôt que l'obliger à se créer un compte sur votre site Web. Laisser aux acheteurs la possibilité de conclure leur achat en seulement quelques clics plutôt qu’en ayant besoin de se promener de formulaire en formulaire rendra beaucoup plus probable la finalisation de l’achat.

6- La possibilité de sauvegarder son panier et d’y revenir plus tard

Comme nous l’avons mentionné dans notre introduction, il est inhabituel pour un consommateur d’attendre en ligne avec un panier rempli d’achats et de complètement l’abandonner. Néanmoins, le magasinage en ligne offre cet avantage. S’ils sont réellement intéressés, cela leur permettra de retourner à leur panier quelques jours plus tard. Pour augmenter votre taux de conversion, nous suggérons de permettre aux consommateurs de pouvoir retourner à leur panier le plus facilement possible. Développez une fonction leur permettant de sauvegarder leur panier d’achat et d’y retourner plus tard.

Cela est possible lorsque les utilisateurs créent un compte ou en utilisant des témoins (cookies) de navigateur pour que les informations soient sauvegardées sans que la création d’un compte soit nécessaire. Essayez de trouver un équilibre entre le fait de continuellement demander à vos clients de se connecter et la sauvegarde de leurs informations. Évidemment, évitez de contrarier vos clients en sauvegardant leurs données sans leur permission. Il vaut mieux être honnête afin de pouvoir continuer à construire un lien de confiance avec vos clients, actuels et futurs.

Si vous êtes franc à propos de la sauvegarde d’informations, vous pourriez utiliser ces renseignements pour faire un rappel aux clients qui ont abandonné leur panier d’achat. En ce qui a trait aux messages de suivi et aux courriels, ne soyez pas insistant, car cela ne fera que dissuader vos clients.

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