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Léa Plourde-Archer
Léa
Plourde-Archer

(Rédactrice)
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5 raisons d'avoir une page FAQ (Foire Aux Questions) sur votre site web

Dernière modification: 2018/11/08 | Temps de lecture approximatif 5 mins

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une personne pourrait atterrir sur votre site internet, que ce soit pour effectuer un achat, pour interagir avec votre contenu ou pour en savoir plus sur votre entreprise. Peu importe le chemin qu’ils ont pris pour s’y rendre, il est important que les utilisateurs puissent facilement trouver toutes les informations nécessaires au sujet de votre entreprise en se rendant sur votre site web.

Dans cet esprit, la page FAQ (Foire Aux Questions ou Frequently Asked Questions) est particulièrement pratique, car elle permet de présenter de nombreuses informations importantes en un seul endroit.

Cette page est souvent négligée dans le processus de planification de site internet. Voilà pourquoi nous sommes ici pour vous expliquer pourquoi vous devriez commencer à y prêter attention!

Découvrez les raisons pour lesquelles vous devriez avoir une page FAQ sur votre site web

Une page FAQ: à quoi ça sert?

questions_b2bquotes.com

source: pixabay

Il y a beaucoup d'éléments qui jouent sur la performance d'un site web. Le contenu de qualité est en tête de liste, de même que le design, qui se doit d’être attrayant et responsive afin de créer une expérience d’utilisateur des plus agréables. Dans cette optique, une page FAQ aura un impact très positif pour les visiteurs,  tout en vous aidant à convertir plus de clients.

Vous vous demandez peut-être comment et pourquoi? En fait, les pages FAQ font partie intégrante d'une bonne expérience de navigation, facilitant ainsi le parcours du client. Si un client recherche des informations spécifiques sur votre entreprise, y compris vos produits et services, il peut être assuré qu'il les trouvera dans vos "questions posées fréquemment".

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Entretenir la confiance

Une des choses importantes à retenir à propos des pages FAQ est que celles-ci éliminent les barrières inutiles sur votre site web. Supposons qu'un client est sur le point de faire un achat, mais qu'il aimerait connaître votre politique de retour ou vos frais d'expédition et que ceux-ci n'apparaissent pas sur la page d'achat. Alors, où devraient-ils regarder?

Le fait d’inclure toutes ces informations dans une page FAQ conçue soigneusement aura pour effet de mettre le client en confiance. C’est une situation qui s’applique pour toutes les entreprises, mais encore plus particulièrement dans le cas des petites marques qui ont besoin de temps pour établir la confiance avec leurs consommateurs.

Le fait d’avoir toutes les réponses à toutes leurs questions en un seul et même endroit permettra de convaincre même les plus sceptiques de la légitimité de votre entreprise. Cela contribue non seulement à renforcer la légitimité de la marque, mais aussi à renforcer la crédibilité et l'identité de votre client.

Une page FAQ fonctionne pour montrer que vous pensez du point de vue du client. Pour le consommateur, ne pas avoir à réfléchir trop longuement sur le fonctionnement d'une entreprise ou d'une marque est une perspective attrayante.

Simplifier la vie de votre entreprise

Il est impossible de prédire toutes les questions que les clients auront, mais pour la plupart, vous devriez être capable de dresser une liste générale des questions les plus fréquemment posées. Il est vrai que la plupart des consommateurs auront les mêmes questions et les pages FAQ vous permettront d'orienter les gens vers les réponses qu'ils recherchent sans avoir à passer du temps à répondre à chacun individuellement. 

Il s’agit d’une excellente façon de sauver du temps, tout en aidant à réduire le nombre d'appels et de courriels répétitifs qui seront probablement dirigés vers les membres de votre équipe, ce qui vous coûtera non seulement du temps, mais aussi de l'argent.

Les avantages supplémentaires du côté des affaires incluent la visibilité accrue qu'une page de FAQ peut créer. Vous ne serez pas surpris d’apprendre que la plupart des consommateurs ciblent les moteurs de recherche avec des questions spécifiques.

Si le moteur reconnaît la réponse à cette question comme indiqué dans votre page FAQ, il est probable que vous commencerez à obtenir de meilleurs classements. Cela peut aider à renforcer votre réputation à la fois aux yeux de Google et aux yeux de vos clients potentiels!

Comment créer une page FAQ informative?

frequently asked questions_b2bquotes.com

source: pixabay

Tel que mentionné, la page FAQ devrait inclure toutes les questions les plus importantes répertoriées en un seul endroit. Cela pourrait commencer par les idées les plus élémentaires et passer ensuite à des questions plus compliquées. Cependant, n’accablez pas le consommateur avec une sélection trop variée de questions et de réponses.

Aussi, veuillez vous assurer que les réponses soient succinctes. Évitez d'utiliser un langage trop fleuri ou des quantités excessives de narration pour faire passer votre message. Ces clients potentiels ne sont pas sur votre site web pour lire un roman, ils recherchent probablement des informations précises au sujet de votre entreprise.

Si vous connaissez déjà une liste de questions sur lesquelles vos clients se sont renseignés, que ce soit par courriel, sur vos pages de réseaux sociaux ou par téléphone, commencez avec celles-ci. Ensuite, divisez-les en catégories pour aider le client à accéder facilement à l'information et à trouver exactement ce qu'il recherche.

Penser comme le client!

Lorsque vous dirigez une entreprise, gardez toujours le client à l'avant-plan de votre réflexion. Si vous vendez un produit ou un service spécifique, il est probable qu'un client potentiel se trouve sur votre site web pour collecter les informations nécessaires. C'est le but principal de la page FAQ! Soulignez les circonstances où votre produit ou service peut être utile.

Gardez à l'esprit que ce n'est pas un endroit pour pousser les ventes. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur la façon dont vous démarquez en comparaison avec vos concurrents. Sans vous vanter, essayez plutôt de mettre l'accent sur les façons dont votre entreprise est meilleure que les autres.

Ceci est d’autant plus vrai si vous êtes un site de e-commerce ou un magasin en ligne. Sur ce genre de site web, il est nécessaire de mettre de l’avant vos informations de livraison, de paiement et de politique de retour. Ce seront quelques-unes des questions les plus fréquemment posées et l'information devrait être facilement disponible.

Plus ces informations sont difficiles à trouver, moins votre entreprise semblera fiable aux yeux des clients potentiels. Il est aussi important que vous indiquiez clairement toutes les restrictions qui pourraient exister, y compris les garanties que vous offrez sur les produits ou services.

Marque personnelle

Rappelez-vous que tout le contenu écrit qui apparaît sur votre site web fera partie de votre image de marque, et cela inclut votre page FAQ. Assurez-vous que le ton de cette écriture soit cohérent avec le reste de votre site web. En outre, n’oubliez pas d’inclure vos informations de contact sur cette page afin de sembler facile d’accès pour le client. Vous voulez que les clients potentiels voient la personne derrière l'entreprise, et trouver des façons de le faire vous permettra de réussir!

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